POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

OK PUBLICIDAD MID

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

La presente Política establece las condiciones generales aplicables a los pagos, anticipos, cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones y reembolsos relacionados con los servicios, proyectos, cursos y capacitaciones ofrecidos por OK Publicidad MID, en adelante “OK PUBLICIDAD”.

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la cotización, propuesta, orden de servicio o contrato correspondiente.

Ninguna disposición de esta Política pretende limitar o eliminar derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR

José Dolores González Chac, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente bajo el nombre OK Publicidad MID.

Domicilio: Calle 7 esquina 8, No. 120, Av. Felipe Carrillo Puerto, Norte, Mérida, Yucatán, México, C.P. 97136.

Correo electrónico: clientes@okpublicidadmid.com

Teléfono / WhatsApp: 999 658 8557

2. FORMAS DE PAGO

Los pagos podrán realizarse, según se informe al momento de la contratación, mediante:

• Transferencia bancaria.

• Depósito bancario.

• Efectivo, cuando resulte aplicable.

• Otros medios de pago expresamente informados y aceptados.

Los datos y referencias necesarias para realizar el pago serán proporcionados al cliente mediante los canales oficiales de OK PUBLICIDAD.

El cliente deberá verificar los datos antes de efectuar cualquier transferencia o depósito.

OK PUBLICIDAD no será responsable por pagos efectuados voluntariamente por el cliente a cuentas distintas de aquellas que le hayan sido comunicadas oficialmente, salvo que el error sea directamente atribuible a OK PUBLICIDAD.

3. PRECIOS Y MONTO TOTAL

Antes de la contratación se informará al cliente el precio del servicio y, cuando corresponda:

• Impuestos.

• Anticipos.

• Gastos adicionales.

• Servicios de terceros.

• Presupuesto publicitario.

• Número o periodicidad de pagos.

• Condiciones particulares.

Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, se informará de manera clara el monto total a pagar, incluyendo los cargos obligatorios conocidos al momento de contratar.

No se aplicarán cargos adicionales por servicios no solicitados o no autorizados por el cliente.

4. ANTICIPOS

Dependiendo del tipo de proyecto, OK PUBLICIDAD podrá solicitar un anticipo antes de iniciar los trabajos.

Como regla comercial general, determinados proyectos podrán requerir un anticipo del 50%, salvo que la cotización, promoción o acuerdo específico establezca un porcentaje diferente.

El anticipo tiene como finalidad:

• Reservar disponibilidad.

• Iniciar la planeación del proyecto.

• Cubrir trabajos iniciales.

• Cubrir materiales.

• Cubrir recursos necesarios para comenzar.

• Cubrir gastos de terceros previamente autorizados, cuando corresponda.

El pago del anticipo no significa que éste sea automáticamente “no reembolsable” en cualquier circunstancia.

En caso de cancelación, se determinará qué parte del anticipo corresponde a trabajos efectivamente realizados, recursos comprometidos y gastos no recuperables legítimamente efectuados.

Cuando exista un remanente que legal o contractualmente deba ser devuelto, se realizará el reembolso correspondiente.

5. INICIO DE LOS TRABAJOS

Salvo acuerdo diferente, OK PUBLICIDAD podrá comenzar un proyecto una vez recibidos:

1. La aceptación de la cotización o propuesta.

2. El anticipo acordado.

3. Los materiales necesarios.

4. La información requerida.

5. Los accesos necesarios.

6. Las instrucciones suficientes para comenzar.

Los retrasos provocados por la falta de alguno de estos elementos podrán modificar razonablemente las fechas de entrega.

6. SALDOS PENDIENTES

El saldo restante deberá pagarse en la fecha, etapa o condición previamente acordada.

Dependiendo del servicio, podrá establecerse:

• Pago antes de la entrega final.

• Pago por etapas.

• Pago mensual.

• Pago en fechas determinadas.

• Otra modalidad expresamente acordada.

Cuando exista un saldo vencido, OK PUBLICIDAD podrá suspender temporalmente los trabajos o entregas pendientes hasta que se regularice el pago, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan al cliente.

7. PAGOS ATRASADOS

Cuando exista atraso en un pago, OK PUBLICIDAD podrá:

• Informar al cliente sobre el saldo pendiente.

• Suspender temporalmente el servicio.

• Detener nuevas publicaciones o trabajos.

• Retener entregables pendientes que todavía no correspondan legalmente al cliente.

• Reprogramar fechas de entrega.

Cualquier penalización, interés, recargo o consecuencia económica adicional deberá haber sido informada y aceptada previamente mediante contrato, cotización o acuerdo correspondiente.

No podrán aplicarse cargos no informados previamente.

8. CANCELACIÓN DE UN PROYECTO POR PARTE DEL CLIENTE

El cliente podrá solicitar la cancelación de un proyecto mediante:

Correo electrónico: clientes@okpublicidadmid.com

o mediante el canal de comunicación utilizado para formalizar la contratación cuando permita conservar evidencia de la solicitud.

Si el proyecto todavía no ha comenzado

Cuando no se hayan realizado trabajos ni existan gastos legítimamente comprometidos o no recuperables, se determinará el importe que corresponda devolver conforme a las condiciones particulares de la contratación y la legislación aplicable.

Si el proyecto ya comenzó

Cuando exista trabajo realizado, podrán descontarse del importe pagado, según corresponda:

• Etapas efectivamente realizadas.

• Diseño o desarrollo ejecutado.

• Horas de trabajo efectivamente realizadas.

• Materiales adquiridos.

• Producción iniciada.

• Gastos de terceros previamente autorizados.

• Servicios externos no recuperables.

• Otros conceptos directamente vinculados con el trabajo ya ejecutado.

OK PUBLICIDAD deberá poder explicar razonablemente los conceptos considerados.

Si después de descontar los trabajos y gastos legítimos existiera una cantidad que deba devolverse, se realizará el reembolso correspondiente.

Por tanto, la cancelación de un proyecto iniciado no significa automáticamente la pérdida de la totalidad de las cantidades pagadas.

9. GASTOS NO RECUPERABLES

Podrán existir gastos que, una vez efectuados con autorización del cliente, no puedan ser recuperados de un tercero, por ejemplo:

• Impresiones iniciadas.

• Dominios.

• Hosting.

• Licencias.

• Aplicaciones.

• Bancos de imágenes.

• Música.

• Plugins.

• Servicios de mensajería.

• Producción externa.

• Reservaciones.

• Plataformas.

• Presupuesto publicitario ya consumido.

Cuando dichos gastos hayan sido efectivamente realizados para el proyecto y no sean recuperables, podrán descontarse del importe susceptible de devolución.

10. CANCELACIÓN POR PARTE DE OK PUBLICIDAD

OK PUBLICIDAD podrá suspender o cancelar justificadamente un servicio cuando exista:

• Falta de pago.

• Incumplimiento sustancial de las condiciones contratadas.

• Uso fraudulento de los servicios.

• Solicitud de actividades manifiestamente ilícitas.

• Falta reiterada de información indispensable para realizar el trabajo.

• Imposibilidad material de continuar por causas atribuibles al cliente.

• Conductas que hagan razonablemente imposible la continuidad de la relación comercial.

Cuando resulte posible, se informará previamente al cliente.

Cuando OK PUBLICIDAD cancele un servicio sin que exista incumplimiento atribuible al cliente y existan cantidades correspondientes a servicios todavía no prestados, se realizará el ajuste y, cuando proceda, la devolución correspondiente.

11. INCUMPLIMIENTO O SERVICIO DEFICIENTE IMPUTABLE A OK PUBLICIDAD

Cuando un servicio:

• No sea prestado por causas directamente imputables a OK PUBLICIDAD.

• Sea prestado deficientemente.

• Incumpla sustancialmente las características expresamente contratadas.

se respetarán los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando jurídicamente resulte aplicable, la persona consumidora podrá tener derecho a la bonificación o compensación prevista por dicha legislación, sin perjuicio de otros derechos que correspondan.

12. REEMBOLSOS

Las solicitudes de reembolso serán analizadas tomando en consideración:

• El servicio contratado.

• El importe pagado.

• El avance efectivo del proyecto.

• Los trabajos realizados.

• Los materiales producidos.

• Los gastos autorizados.

• Los servicios de terceros.

• Los gastos no recuperables.

• El motivo de la cancelación.

• Las condiciones particulares previamente aceptadas.

• La legislación aplicable.

OK PUBLICIDAD no aplica una política absoluta de “cero reembolsos” cuando dicha condición implique privar a la persona consumidora de derechos reconocidos por la legislación.

La solicitud deberá enviarse a:

clientes@okpublicidadmid.com

con el asunto:

SOLICITUD DE REEMBOLSO

La solicitud deberá indicar:

• Nombre del cliente.

• Servicio contratado.

• Fecha aproximada de contratación.

• Importe pagado.

• Motivo de la solicitud.

• Comprobante o referencia de pago cuando resulte necesario.

OK PUBLICIDAD analizará la solicitud y comunicará al cliente la determinación correspondiente.

13. FORMA DE REALIZAR UN REEMBOLSO

Cuando proceda un reembolso, se procurará utilizar el mismo medio de pago utilizado originalmente cuando ello sea técnica y operativamente posible.

Cuando no sea posible, podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro mecanismo acordado con el cliente.

Antes de realizar una devolución, podrá solicitarse la información estrictamente necesaria para identificar al beneficiario y efectuar correctamente el pago.

Los datos personales utilizados para este procedimiento serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral.

14. SERVICIOS MENSUALES

Los servicios de administración de redes sociales, marketing, mantenimiento u otros servicios periódicos podrán contratarse por mensualidades.

Cuando no exista cobro automático, el pago podrá efectuarse anticipadamente cada mes conforme a la fecha acordada.

El cliente podrá comunicar que no desea continuar con periodos posteriores.

La terminación del servicio impedirá generar nuevas mensualidades posteriores a la fecha en que la cancelación produzca efectos, sin perjuicio de las cantidades legítimamente vencidas o trabajos ya realizados.

15. COBROS AUTOMÁTICOS RECURRENTES

Cuando un servicio utilice cobros automáticos recurrentes, OK PUBLICIDAD informará de manera clara y accesible antes de su contratación:

• Monto.

• Periodicidad.

• Fecha de cobro.

• Servicio incluido.

• Condiciones de cancelación.

Los cobros automáticos recurrentes solamente podrán realizarse cuando exista consentimiento expreso e informado de la persona consumidora.

No se activarán cobros automáticos únicamente por haber proporcionado datos de contacto o solicitado información.

16. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS

Cuando un contrato contemple renovación automática y resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, OK PUBLICIDAD notificará a la persona consumidora al menos cinco días naturales antes de la renovación automática.

Dicha comunicación deberá permitir conocer que se aproxima una renovación y brindar la posibilidad de cancelarla sin penalización cuando legalmente corresponda.

17. CANCELACIÓN DE SERVICIOS RECURRENTES

Cuando resulte aplicable a contrataciones realizadas mediante medios electrónicos, OK PUBLICIDAD proporcionará un mecanismo que permita solicitar la cancelación del servicio, suscripción o membresía de manera inmediata, de acuerdo con la legislación aplicable.

La solicitud podrá realizarse mediante:

Correo electrónico: clientes@okpublicidadmid.com

WhatsApp: 999 658 8557

La cancelación del servicio evitará cargos correspondientes a periodos posteriores a la fecha en que produzca efectos.

La cancelación no elimina obligaciones de pago que ya se hayan generado legítimamente por servicios previamente prestados o periodos ya iniciados conforme a las condiciones aceptadas.

18. CURSOS Y CAPACITACIONES

Los cursos y capacitaciones podrán establecer condiciones específicas de inscripción, cancelación y reprogramación.

Antes de realizar el pago se informará, según corresponda:

• Fecha.

• Horario.

• Modalidad.

• Precio.

• Duración.

• Contenido general.

• Política de cancelación.

• Condiciones de reprogramación.

Cancelación por parte del participante

Cuando una persona participante cancele, la procedencia de devolución dependerá de:

• La anticipación con la que sea solicitada.

• Gastos ya efectuados.

• Materiales entregados.

• Accesos digitales proporcionados.

• Costos no recuperables.

• Condiciones específicas previamente informadas.

No se aplicará automáticamente una regla de “todos los pagos son no reembolsables” cuando resulte contraria a los derechos previstos por la legislación aplicable.

Inasistencia

La simple inasistencia de una persona participante a un curso que sí fue impartido en las condiciones contratadas no genera automáticamente derecho a reembolso, salvo que las condiciones particulares o la legislación aplicable establezcan lo contrario.

Cuando sea posible, OK PUBLICIDAD podrá ofrecer reprogramación, acceso a una edición posterior u otra alternativa, sin que ello implique necesariamente una obligación en todos los casos.

Cancelación por parte de OK PUBLICIDAD

Si OK PUBLICIDAD cancela definitivamente un curso y no proporciona una alternativa aceptada por la persona participante, se devolverá el importe correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Si el evento es reprogramado, la persona participante será informada de la nueva fecha y podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.

19. CURSOS DIGITALES Y CONTENIDO ENTREGADO

Cuando un curso incluya:

• Grabaciones.

• Material descargable.

• Manuales.

• Plantillas.

• Acceso a plataforma.

• Contenido digital.

las condiciones específicas de acceso, uso y cancelación deberán informarse antes de la contratación.

El acceso o descarga de contenido no podrá utilizarse para eliminar derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.

20. CAMBIOS Y REPROGRAMACIONES SOLICITADOS POR EL CLIENTE

El cliente podrá solicitar cambios en:

• Fechas.

• Horarios.

• Alcance.

• Entregables.

• Características del proyecto.

La viabilidad dependerá de la etapa del servicio y de la disponibilidad de OK PUBLICIDAD.

Cuando el cambio implique nuevos trabajos o gastos adicionales, éstos deberán ser informados y autorizados antes de efectuarse.

21. REPROGRAMACIÓN POR CAUSAS AJENAS A LAS PARTES

Cuando un servicio, curso o evento no pueda realizarse en la fecha prevista por:

• Caso fortuito.

• Fuerza mayor.

• Huracanes.

• Emergencias.

• Fallas generalizadas de plataformas.

• Interrupciones relevantes de energía o telecomunicaciones.

• Disposiciones de autoridad.

• Otras circunstancias razonablemente fuera del control de las partes.

se buscará prioritariamente una nueva fecha o alternativa razonable.

Cuando la reprogramación resulte materialmente imposible, se determinarán las consecuencias económicas conforme a las circunstancias, las cantidades efectivamente utilizadas y la legislación aplicable.

22. PRESUPUESTOS PUBLICITARIOS EN META, GOOGLE Y OTRAS PLATAFORMAS

Los presupuestos destinados directamente a plataformas publicitarias son independientes de los honorarios de OK PUBLICIDAD, salvo que la cotización indique expresamente otra cosa.

Cuando un importe ya haya sido consumido por Meta, Google u otra plataforma, dicho gasto no puede considerarse automáticamente disponible para reembolso por parte de OK PUBLICIDAD.

Si existiera saldo recuperable o devolución realizada por la plataforma, se realizará el ajuste correspondiente conforme al caso.

23. SERVICIOS DE TERCEROS

Cuando el cliente autorice la contratación de servicios de terceros, sus devoluciones podrán depender también de las políticas del proveedor correspondiente.

Esto puede incluir:

• Dominios.

• Hosting.

• Software.

• Aplicaciones.

• Plataformas.

• Impresores.

• Servicios de publicidad.

• Proveedores tecnológicos.

• Licencias.

OK PUBLICIDAD informará, cuando sea posible, si un gasto autorizado tiene carácter no recuperable antes de realizarlo.

24. DERECHO DE REVOCACIÓN CUANDO LEGALMENTE PROCEDA

Cuando por la modalidad de contratación resulte aplicable algún derecho legal de revocación o cancelación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, OK PUBLICIDAD respetará dicho derecho y los plazos establecidos en la legislación.

La presente Política no pretende eliminar ni reducir dicho derecho.

25. COMPROBANTES

OK PUBLICIDAD entregará los comprobantes o documentos correspondientes conforme a la naturaleza de la operación y las disposiciones fiscales aplicables.

Cuando se requiera factura, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para su emisión.

26. ACLARACIONES DE PAGOS

Cuando un cliente considere que existe:

• Un pago duplicado.

• Un importe incorrecto.

• Un cargo no reconocido.

• Un error en un saldo.

• Una discrepancia en la aplicación de un pago.

podrá solicitar aclaración mediante:

Correo: clientes@okpublicidadmid.com

WhatsApp: 999 658 8557

OK PUBLICIDAD revisará los registros disponibles y comunicará el resultado de la aclaración.

27. CONTRACARGOS Y RECLAMACIONES INJUSTIFICADAS

Cuando exista una controversia sobre un pago, ambas partes procurarán aclararla antes de adoptar otras medidas.

La presentación de una reclamación o contracargo no elimina automáticamente las obligaciones derivadas de servicios que hayan sido efectivamente contratados y prestados.

Del mismo modo, OK PUBLICIDAD no utilizará esta disposición para impedir que una persona consumidora ejerza legítimamente sus derechos ante su institución de pago, PROFECO u otra autoridad competente.

28. PROFECO

Las personas consumidoras conservan en todo momento el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La existencia de un procedimiento interno de aclaración o reembolso no constituye renuncia a dicho derecho.

29. MODIFICACIONES

OK PUBLICIDAD podrá modificar esta Política como consecuencia de:

• Reformas legales.

• Cambios en los servicios.

• Nuevas formas de pago.

• Incorporación de nuevas tecnologías.

• Cambios administrativos.

La versión vigente estará publicada en el sitio web indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones no se utilizarán retroactivamente para cambiar de forma unilateral condiciones esenciales de servicios previamente contratados en perjuicio del cliente.

30. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta Política forma parte de las condiciones comerciales de OK PUBLICIDAD y deberá interpretarse conjuntamente con sus Términos y Condiciones.

Cuando exista una cotización, orden de servicio o contrato con condiciones particulares, éstas podrán complementar la presente Política.

Ninguna condición particular podrá eliminar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

31. ACEPTACIÓN

Antes de efectuar un pago, el cliente deberá tener oportunidad razonable de conocer:

• El servicio contratado.

• El precio.

• El anticipo requerido.

• El monto total conocido.

• La modalidad de pago.

• Las principales condiciones de cancelación.

• Las condiciones de reembolso.

• Los términos particulares de su proyecto.

El pago realizado después de haber recibido y aceptado la cotización, propuesta, orden de servicio o información correspondiente podrá constituir evidencia de aceptación de las condiciones de contratación aplicables.

CONTACTO

OK PUBLICIDAD MID

Responsable: José Dolores González Chac

Domicilio: Calle 7 esquina 8, No. 120, Av. Felipe Carrillo Puerto, Norte, Mérida, Yucatán, México, C.P. 97136

Correo: clientes@okpublicidadmid.com

Teléfono / WhatsApp: 999 658 8557

Sitio web: www.agenciadepublicidadmerida.com

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.